Никаких обязательств и обещаний. Начать можно с наблюдения за собственным процессом: где правила перестают работать, какие документы или письма требуют ручного разбора, кто принимает решения по спорным случаям. Ниже — порядок, в котором эти наблюдения обычно превращаются в понятный следующий шаг.
Возьмите один рабочий участок и выпишите случаи, которые не укладываются в сценарий: письма свободного формата, документы разной структуры, спорные формулировки. Если такие точки повторяются из раза в раз, это первый признак, что жёстких правил уже недостаточно.
Обычно ручной разбор держится на одном-двух людях, и это не всегда заметно со стороны. Полезно понять, сколько времени уходит на такие случаи и что именно решает человек: смысл текста, категорию обращения или допустимость отклонения.
Единичный случай ещё ничего не говорит. Если похожие ситуации возникают регулярно и по одним и тем же причинам, стоит зафиксировать их отдельно — это уже материал для разбора, а не разовая помеха в работе.
Иногда достаточно уточнить существующие правила и договориться о формате. Модели распознавания, классификации или извлечения смысла имеют смысл там, где правила перестают быть жёсткими, а решения зависят от контекста. Разница между этими двумя ситуациями разбирается отдельно.
Если тема требует более глубокого разбора, дальше помогут страницы о границах автоматизации, подготовке данных, прозрачности решений и работе с исключениями. Они не заменяют практику, но дают критерии, с которыми проще смотреть на собственный процесс.
Когда наблюдения собраны и появились конкретные вопросы, для обычного запроса предусмотрена форма на странице контактов. Она принимает сообщение и показывает страницу подтверждения. Аккаунт не создаётся, рассылка не запускается, срок ответа не обещается.
Тема интеллектуальной автоматизации обрастает допущениями: будто модели заменяют логику процесса, будто данные уже готовы, будто прозрачность — это формальность. Ниже — короткие оговорки, которые снимают самые частые спорные трактовки. Они не описывают продукт и не обещают результат, а лишь обозначают, о чём мы говорим и о чём не говорим.